TU INFORMACIÓN · ATENCIÓN HUMANA

Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos de CuentaCon o que dejemos de utilizarlos para una finalidad determinada. El trámite es gratuito.

Enviar la solicitud inicia una revisión. No significa que tus datos se hayan borrado automáticamente. Te responderemos con el resultado y las excepciones justificadas, si existen.

1. Escríbenos

Correo: cuentaconservicios@gmail.com. También puedes usar la dirección de correspondencia al final de esta página.

2. Dinos qué quieres eliminar

Puedes usar este modelo. No necesitas incluir una copia de tu cédula, datos de pago ni contraseñas.

Asunto: Eliminación de datos — CuentaCon
Mi nombre es:
Interactué con CuentaCon desde este número o correo:
Solicito eliminar estos datos o retirar esta autorización:
Referencia de perfil o experiencia (si la conozco):
Pueden responderme por:

Para proteger tus datos comprobaremos que la solicitud corresponde al titular o a una persona legitimada. Preferiremos el canal ya vinculado y solo pediremos la información adicional indispensable. No envíes números completos ni fotos de documentos de identidad por el canal que usaste.

3. Revisamos y te respondemos

Revisaremos los registros que correspondan a la solicitud: perfil, contactos, aportes, evidencias, mensajes y registros asociados bajo control de CuentaCon. Eliminaremos lo procedente y restringiremos el uso de los datos que deban conservarse por una obligación legal o contractual identificada. Cuando intervenga un proveedor, se gestionará la solicitud que corresponda y se informará su alcance.

Los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción. Si se necesita una prórroga, se informarán el motivo y la nueva fecha antes del vencimiento; no excederá 8 días hábiles adicionales. Consulta el procedimiento para solicitudes incompletas y los demás derechos en la política de privacidad.

4. Qué puede permanecer

Podrían conservarse datos mínimos necesarios por una obligación aplicable o una controversia concreta, restringidos a esa finalidad. Te indicaremos cuáles, el motivo y el plazo o criterio de terminación. También se informará cualquier eliminación pendiente en backups o proveedores. No se conservará toda tu cuenta solo para acreditar que atendimos una solicitud.

CuentaCon no puede borrar las copias de chats que otras personas tengan en sus dispositivos, ni eliminar por sí sola las bases de Google, WhatsApp u otros responsables independientes. Retirar un aporte tampoco implica borrar automáticamente un perfil compartido o aportes de terceros: cada dato debe evaluarse según el titular y el fundamento aplicable.

Esta página ofrece instrucciones para solicitar eliminación. No es una API ni un callback automático de Meta.

Responsable del trámite

Leer la política completa · Versión 1.0, 21 de octubre de 2026. Actualización de canales: 23 de octubre de 2026.